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care

Wir helfen Dir doch gerne! Egal ob es um die Bestellung an sich, den Versand, die Zahlungsmöglichkeiten oder den direkten Kontakt zu uns geht.

1. pflege & material

damit alles glänzt, was gold ist

was muss ich beim tragen beachten?

Tragt Euren Schmuck bestenfalls nicht beim Sport, Sonnenbaden, Haushaltsarbeit oder während der Sauna. Denn Schweiß und Spülwasser können auf Dauer die Oberfläche beschädigen. Schützt Euer Schmuckstück vor Kontakt mit Kosmetika, wie Haarlack, Deos und Sonnencreme, wie auch Dämpfen, Fetten sowie Ölen. Zieht Eure Accessoires erst wieder an, wenn alle Arbeiten oder kosmetischen Handgriffe verrichtet sind. Was sich dann noch am Schmuck absetzt, zum Beispiel Schweiß und feinste Schmutzpartikel, lässt sich mit einem weichen Tuch abreiben – am besten natürlich nach jedem Tragen.

Wie reinige ich Gold richtig?

Legt Euren Schmuck gelegentlich in ein Bad aus mildem Seifenwasser und bürstet ihn leicht ohne Druck mit einer weichen Zahnbürste. Danach spült die Seifen- und Fettreste gut ab und nutzt gegebenenfalls Alkohol oder Spiritus. Anschließend trocknet Ihr das Schmuckstück mit einem weichen Tuch ab.

Was muss ich über Gold wissen?

Auch Gold besitzt einen schwachen Punkt: Kommt es zum Beispiel mit Chlor oder einem stark chlorhaltigen Putzmittel in Berührung, kann es seine Farbe durch Verfärbung verändern.
Im Sommer beobachtet man häufig dunkle Verfärbungen von Goldschmuck. Streng genommen ist hierbei jedoch nicht das Gold für die Verfärbungen verantwortlich, sondern die mit dem Gold legierten Metalle. Je höher der Goldanteil (z.B. 750/- Gold), desto unempfindlicher ist das Schmuckstück gegen Anlaufen – im Vergleich zu Legierungen, die einen größeren Anteil an Zusatzmetallen haben (z.B. 375/- Gold).

Wie reinige ich Diamanten richtig?

Diamanten sind wegen ihrer Härte unkompliziert in der Pflege. Jedoch ziehen sie Fette und Öle aus kosmetischen Produkten an und sollten daher regelmäßig mit einem feuchten, weichen Tuch abgerieben und eventuell unter laufendem Wasser mit einer weichen Bürste gereinigt werden.
Besonderes Augenmerk ist darauf zu legen, dass Ihr den Schmutz an den unteren Facetten restlos entfernt. Damit Ihr besonders lange Freude an Euren Diamanten habt, ist eine jährliche Pflege und Überprüfung durch Euren Juwelier oder Goldschmied empfehlenswert.

2. beim kauf

unkompliziert persönliche erinnerungen schaffen

warum erhalte ich keine bestellbestätigung?

Im Anschluss an deine Bestellung im Onlineshop wird dir in der Regel innerhalb einer Stunde eine Bestätigungsmail zugeschickt. Sollte dies nicht der Fall sein, könnten folgende Probleme eingetreten sein:

  • Es wurde eine ungültige E-Mail-Adresse angeben.
  • Schau in den SPAM-Ordner deines E-Mail Accounts. Möglicherweise ist die E-Mail in ein anderes Verzeichnis gerutscht.

Wenn keiner der oben genannten Gründe passt, warte bitte 24 Stunden ab. Normalerweise empfängst du innerhalb dieses Zeitraums eine weitere Mitteilung zu deiner Bestellung. Abweichend von diesem Schritt kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Kann ich meine bestellung später noch umändern?

Um den Lieferzeiten gerecht zu werden, bearbeiten und versenden wir eingegangene Bestellungen umgehend. Damit sind nachträgliche Korrekturen auszuschließen.

3. versand

mit einem Klick bis vor die haustür

wie lange dauert der Versand?

Nachdem dein persönliches Schmuckstück in 7-14 Werktagen individuell für dich hergestellt wurde, erfolgt der Versand innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

welche versandmöglichkeiten gibt es?

Wir liefern versichert und weltweit in Standardzustellung mit unseren Versanddienstleistern von UPS und FedEx (länderspezifisch).

wie schnell wird meine bestellung versendet?

Alle Bestellungen werden kontinuierlich an unser Versandzentrum übergeben. Die Bestellung wird im Normalfall innerhalb von 7-14 Werktagen produziert und an UPS übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink und der Sendungsnummer, sobald deine Bestellung versandfertig ist und auf die Abholung durch den Paketdienstleister wartet. Ein Versand am Wochenende erfolgt derzeit noch nicht.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN UND IN WELCHE LÄNDER WIRD VERSCHICKT?

Wir liefern innerhalb Deutschland, Italien, sowie nach Österreich, in die Schweiz, Belgien, Luxemburg und in die Niederlande. Die Versandkosten werden dir angezeigt, sobald du deine Adresse eingegeben hast.

Bei Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union gilt,  Zölle und Steuern zahlt hier der Empfänger.

4. zahlungsmöglichkeiten

sicher & bequem bezahlen

wie kann ich bezahlen?

Du kannst bei uns via PayPal, ApplePay, KLARNA-Rechnungskauf oder -Ratenkauf, Überweisung, Giropay, EPS, iDeal, SOFORT-Banking oder Kreditkarte bezahlen. Die Zahlungsmöglichkeiten können länderabhängig variieren. Bei Abschluss der Bestellung werden dir jedoch alle verfügbaren Möglichkeiten angezeigt.

kann ich meine bestellung auch auf rechnung kaufen?

Durch die Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleiter KLARNA können wir dir diese Möglichkeit anbieten. Dieser Dienstleister hat eigene interne Bedingungen zur Freigabe einer Bestellung. Wurden alle Schritte erfolgreich getätigt, wird deiner Bestellung bei uns im System freigegeben. Ein Kauf auf Rechnung kann nur von voll geschäftsfähigen Privatpersonen ausgeführt werden.

wie reiche ich einen rabattcode ein?

Vor dem Abschicken deiner Bestellung kannst du ein dafür vorgesehenes Feld nutzen, um deinen Rabattcode einzutragen.

können rabattcodes nachträglich abgerechnet werden?

Nein, ein Rabattcode muss vor der Vollendung einer Bestellung getätigt werden. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können eingegangene Bestellungen nicht mehr korrigiert werden.

wie oft kann ich einen rabattcode einlösen?

Bitte beachte, dass alle Rabattcodes einmal pro Bestellung und einmal pro Kunde eingelöst werden können.

Sind Rabattcodes kombinierbar?

Der Rabattcode ist nicht mit weiteren Rabattcodes und Gutscheinen vereinbar. Rabattcodes sind nicht auf reduzierte Produkte anwendbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

5. nach dem kauf

garantierte manufaktur-qualität

Habe ich garantie auf mein schmuckstück?

Du hast volle 24 Monate Garantie auf Dein persönliches Schmuckstück von PERSN. Diese gilt ohne Fremdeinwirkung, mutwillige Zerstörung und keine natürlichen Verschleißerscheinungen/Gebrauchsspuren (Kratzer, etc) – eindeutige Produktionsmängel (Steinverlust,etc) ausgenommen.

wie erreiche ich den kundendienst?

Telefonisch erreichst du den Kundendienst von Montag bis Freitag unter +49 7231 380 516 von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Gerne kannst du uns auch außerhalb der Zeiten per E-Mail kontaktieren unter [email protected]. Eine Antwort erhältst du binnen 24 Stunden (Montag-Freitag). Mails, die am Wochenende eingehen, werden am Montag in chronologischer Reihenfolge abgearbeitet.

wo bleibt mein paket?

Sobald deine Bestellung versandfertig ist, bekommst du eine E-Mail, in der dir mitgeteilt wird, dass dein Paket unter einer bestimmten Sendungsverfolgungsnummer versendet wurde. Die Aktivierung dieser Nummer erfolgt erst, sobald der Paketdienstleister dein Paket abgeholt und gescannt hat. Es kann vorkommen, dass das Label für dein Paket nach der Tagesabholung angefertigt wurde. Dies hat zur Folge, dass sich der Versandstatus im Sendungsverfolgungslink erst nach der Abholung am folgenden Werktag verändert.

WAS HABE ICH ZU TUN, WENN MEINE SENDUNG EINEN FALSCHEN ODER DEFEKTEN ARTIKEL ENTHÄLT?

Im Falle einer Falschlieferung oder eines beschädigten Artikels, solltest du uns den Missstand via E-Mail erläutern (ein Fromular findest Du unten) und uns bei Rückfrage ein Foto des Defekts zuschicken. Nach deiner Anmeldung senden wir dir schnellstmöglich den richtigen bzw. einen unversehrten Artikel zu. Beim Rückversand entstehen für dich keine weiteren Kosten. Der per E-Mail zugeschickte Retourenschein sollte ausgedruckt und auf dem Paket angebracht werden. Abschließend lieferst du es bei der nächsten Postfiliale ab.

6. kontakt

noch fragen?

Keine Sorge – wir beraten Dich gerne zu unseren Produkten und allen Themen rund um PERSN. Schreib uns doch einfach!

Handgefertigte einzelstücke

nachhaltige produktion

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