Noch Fragen

Wir helfen Dir doch gern! Egal ob es um die Bestellung an sich, den Versand, die Zahlungsmöglichkeiten oder den direkten Kontakt zu uns geht.

Versand

Nachdem dein persönliches Schmuckstück in 7-14 Werktagen individuell für dich hergestellt wurde, erfolgt der Versand innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich, Italien, der Schweiz und den Niederlanden liefern wir mit dem Standardversand der UPS.

Alle Bestellungen werden kontinuierlich an unser Versandzentrum übergeben. Die Bestellung wird im Normalfall innerhalb von 7-14 Werktagen produziert und an UPS übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink und der Sendungsnummer, sobald deine Bestellung versandfertig ist und auf die Abholung durch den Paketdienstleister wartet. Ein Versand am Wochenende erfolgt derzeit noch nicht.

Wir liefern innerhalb Deutschland, Italien, sowie nach Österreich, in die Schweiz, nach Italien, Belgien, Luxemburg und in die Niederlande. Die Versandkosten werden dir angezeigt, sobald du deine Adresse eingegeben hast.

Bei Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union gilt,  Zölle und Steuern zahlt hier der Empfänger.

Beim Kauf

Im Anschluss an deine Bestellung im Onlineshop wird dir in der Regel innerhalb einer Stunde eine Bestätigungsmail zugeschickt. Sollte dies nicht der Fall sein, könnten folgende Probleme eingetreten sein:

o Es wurde eine ungültige E-Mail-Adresse angeben.

o Schau in den SPAM-Ordner deines E-Mail Accounts. Möglicherweise ist die E-Mail in ein anderes Verzeichnis gerutscht.

o Der erfolgreiche Abschluss deiner Bestellung ist gescheitert. Sollte die Bestellung in deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ nicht auftauchen, dann wiederhole den Vorgang des Auftrags.

Wenn keiner der oben genannten Gründe passt, warte bitte 24 Stunden ab. Normalerweise empfängst du innerhalb dieses Zeitraums eine weitere Mitteilung zu deiner Bestellung. Abweichend von diesem Schritt kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Um den schnellen Lieferzeiten gerecht zu werden, bearbeiten und versenden wir eingegangene Bestellungen umgehend. Damit sind nachträgliche Korrekturen auszuschließen.

Zahlungsmöglichkeiten

Du kannst mit PayPal oder KLARNA bezahlen. Bei Abschluss der Bestellung werden dir beide Möglichkeiten angezeigt.

Durch die Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleiter KLARNA können wir dir diese Möglichkeit anbieten. Dieser Dienstleister hat eigene interne Bedingungen zur Freigabe einer Bestellung. Wurden alle Schritte erfolgreich getätigt, wird deiner Bestellung bei uns im System freigegeben. Ein Kauf auf Rechnung kann nur von voll geschäftsfähigen Privatpersonen ausgeführt werden.

Vor dem Abschicken deiner Bestellung kannst du ein dafür vorgesehenes Feld nutzen, um deinen Rabattcode einzutragen.

Nein, ein Rabattcode muss vor der Vollendung einer Bestellung getätigt werden. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können eingegangene Bestellungen nicht mehr korrigiert werden.

Bitte beachte, dass alle Rabattcodes einmal pro Bestellung und einmal pro Kunde eingelöst werden können.

Der Rabattcode ist nicht mit weiteren Rabattcodes und Gutscheinen vereinbar. Rabattcodes sind nicht auf reduzierte Produkte anwendbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Nach dem Kauf

Sobald deine Bestellung versandfertig ist, bekommst du eine E-Mail, in der dir mitgeteilt wird, dass dein Paket unter einer bestimmten Sendungsverfolgungsnummer versendet wurde. Die Aktivierung dieser Nummer erfolgt erst, sobald der Paketdienstleister dein Paket abgeholt und gescannt hat. Es kann vorkommen, dass das Label für dein Paket nach der Tagesabholung angefertigt wurde. Dies hat zur Folge, dass sich der Versandstatus im Sendungsverfolgungslink erst nach der Abholung am folgenden Werktag verändert.

Im Falle einer Falschlieferung oder eines beschädigten Artikels, solltest du anhand des Kontaktformulars in unserem Shop den Missstand erläutern und uns ein Foto des Defekts zuschicken. Die dafür notwendige Seite kannst du im Bereich Kundenservice unter Rücksendungen und Defektes Produkt aufrufen. Nach deiner Anmeldung senden wir dir schnellstmöglich den richtigen bzw. einen unversehrten Artikel zu. Beim Rückversand entstehen für dich keine weiteren Kosten. Der per E-Mail zugeschickte Retourenschein sollte ausgedruckt und auf dem Paket angebracht werden. Abschließend lieferst du es bei der nächsten Postfiliale ab.

Telefonisch erreichst du den Kundendienst von Montag bis Freitag unter +49 7231 380 50 von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Gerne kannst du uns auch außerhalb der Zeiten per E-Mail kontaktieren unter [email protected] Eine Antwort erhältst du binnen 24 Stunden (Montag-Freitag). Mails, die am Wochenende eingehen, werden am Montag in chronologischer Reihenfolge abgearbeitet.

Ohne Fremdeinwirkung, mutwillige Zerstörung und keine natürlichen Verschleißerscheinungen/Gebrauchsspuren (Kratzer, etc) – eindeutige Produktionsmängel (Steinverlust,etc) ausgenommen.