HÄUFIGE FRAGEN

Versand

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Innerhalb Deutschlands und der EU liefern wir mit dem Standardversand der UPS. Alle Länder außerhalb der EU werden mit UPS Express Saver beliefert.

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen werden kontinuierlich an unser Versandzentrum übergeben. Die Bestellung wird im Normalfall innerhalb 10-14 Tagen produziert und an UPS übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink und der Sendungsnummer, sobald deine Bestellung versandfertig ist und auf die Abholung durch den Paketdienstleister wartet. Ein Versand am Wochenende erfolgt derzeit noch nicht.

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder wird verschickt?

Wir liefern innerhalb von Deutschland und allen weiteren Ländern der europäischen Union sowie der Schweiz in der Regel für 4,90 € pro Sendung.

Wie finde ich einen Store in meiner Nähe?

In unserem Onlineshop findest du im Menü den Store Locator. Dort findest du alle Stores, die unsere Produkte führen und dich gerne bei deinem individuellen Styling unterstützen und auch im Servicefall für dich da sind.

Kann ich in den Stores alle Produkte anprobieren?

In den Stores findest du in der Regel für alle Produkte ein Beispielprodukt zum Anfassen und Probetragen.

Beim Kauf

Bestellvorgang

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?

Im Anschluss an deine Bestellung im Onlineshop wird dir in der Regel innerhalb einer Stunde eine Bestätigungsmail zugeschickt. Sollte dies nicht der Fall sein, könnten folgende Probleme eingetreten sein:

o Es wurde eine ungültige E-Mail-Adresse angeben.

o Schau in den SPAM-Ordner deines E-Mail Accounts. Möglicherweise ist die E-Mail in ein anderes Verzeichnis gerutscht.

o Der erfolgreiche Abschluss deiner Bestellung ist gescheitert. Sollte die Bestellung in deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ nicht auftauchen, dann wiederhole den Vorgang des Auftrags.

Wenn keiner der oben genannten Gründe passt, warte bitte 24 Stunden ab. Normalerweise empfängst du innerhalb dieses Zeitraums eine weitere Mitteilung zu deiner Bestellung. Abweichend von diesem Schritt kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung später noch umändern?

Um den schnellen Lieferzeiten gerecht zu werden, bearbeiten und versenden wir eingegangene Bestellungen umgehend. Damit sind nachträgliche Korrekturen auszuschließen.

Zahlungsmöglichkeiten

Gibt es die Möglichkeit, mit PayPal zu bezahlen?

Ja, eine Zahlung mit PayPal ist stets durchführbar. Nach Abschluss der Bestellung bei persn wirst du wie gewohnt an PayPal weitergeleitet, um die Zahlung zu vollenden.

Kann ich meine Bestellung auch auf Rechnung kaufen?

Durch die Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleiter Paysafe Pay Later können wir dir diese Möglichkeit anbieten. Dieser Dienstleister hat eigene interne Bedingungen zur Freigabe einer Bestellung. Sofern die Bestellung zahlungspflichtig abgeschickt wurde, erfolgt durch Paysafe Pay Later der Aufruf, deine Daten zu verifizieren. Anschließend wirst du von Paysafe Pay Later per E-Mail dazu aufgefordert, deine Freigabe zu erteilen. Nutze dazu einfach den darin enthaltenen Link. Dieser führt dich zu einem Fenster, indem du ein Konto bei Paysafe Pay Later anlegen kannst. Wurden diese Schritte erfolgreich getätigt, wird deiner Bestellung bei uns im System freigegeben. Ein Kauf auf Rechnung kann nur von voll geschäftsfähigen Privatpersonen innerhalb Deutschlands oder Österreich ausgeführt werden. Beachte bitte, dass die Wohn- und Lieferadresse bei deiner Erstbestellung identisch sein müssen.

Rabattcodes

Wie reiche ich einen Rabattcode ein?

Vor dem Abschicken deiner Bestellung kannst du ein dafür vorgesehenes Feld nutzen, um deinen Rabattcode einzutragen.

Können Rabattcodes nachträglich angerechnet werden?

Nein, ein Rabattcode muss vor der Vollendung einer Bestellung getätigt werden. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können eingegangene Bestellungen nicht mehr korrigiert werden.

Wie oft kann ich einen Rabattcode einlösen?

Bitte beachte, dass alle Rabattcodes einmal pro Bestellung und einmal pro Kunde eingelöst werden können.

Sind Rabattcodes kombinierbar?

Der Rabattcode ist nicht mit weiteren Rabattcodes und Gutscheinen vereinbar. Rabattcodes sind nicht auf reduzierte Produkte anwendbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Nach dem Kauf

Bestellstatus

Wo bleibt mein Paket?

Sobald deine Bestellung versandfertig ist, bekommst du eine E-Mail, in der dir mitgeteilt wird, dass dein Paket unter einer bestimmten Sendungsverfolgungsnummer versendet wurde. Die Aktivierung dieser Nummer erfolgt erst, sobald der Paketdienstleister dein Paket abgeholt und gescannt hat. Es kann vorkommen, dass das Label für dein Paket nach der Tagesabholung angefertigt wurde. Dies hat zur Folge, dass sich der Versandstatus im Sendungsverfolgungslink erst nach der Abholung am folgenden Werktag verändert.

Falschlieferung oder Defekt

Was habe ich zu tun, wenn meine Sendung einen falschen oder defekten Artikel enthält?

Im Falle einer Falschlieferung oder eines beschädigten Artikels, solltest du anhand des Kontaktformulars in unserem Shop den Missstand erläutern und uns ein Foto des Defekts zuschicken. Die dafür notwendige Seite kannst du im Bereich Kundenservice unter Rücksendungen und Defektes Produkt aufrufen. Nach deiner Anmeldung senden wir dir schnellstmöglich den richtigen bzw. einen unversehrten Artikel zu. Beim Rückversand entstehen für dich keine weiteren Kosten. Der per E-Mail zugeschickte Retourenschein sollte ausgedruckt und auf dem Paket angebracht werden. Abschließend lieferst du es bei der nächsten Postfiliale ab.

Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundendienst?

Telefonisch erreichst du den Kundendienst von Montag bis Freitag unter +49 7231 380 50 von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Gerne kannst du uns auch außerhalb der Zeiten per E-Mail kontaktieren unter [email protected] Eine Antwort erhältst du binnen 24 Stunden (Montag-Freitag). Mails, die am Wochenende eingehen, werden am Montag in chronologischer Reihenfolge abgearbeitet.

Versand und Lieferzeiten

Die individuelle Herstellung deines Schmuckstücks dauert in der Regel mit Steinbesatz ca. 15 Tage und ohne Steinbesatz ca. 10 Tage. Der Versand dauert 1-3 Werktage zusätzlich.

Innerhalb Deutschlands und der EU liefern wir mit dem Standardversand der UPS. Alle Länder außerhalb der EU werden mit UPS Express Saver beliefert. Die Versandkosten innerhalb der EU betragen 4,90 € pro Sendung.

Zahlungsarten

Vorkasse/Banküberweisung

Nachdem deine Bestellung getätigt wurde und bei uns im System eingegangen ist, erhältst du von uns direkt eine E-Mail, die unsere Kontoverbindungsdaten enthält. Damit kannst du den ausstehenden Kaufbetrag entweder online oder anhand eines Überweisungsträgers deiner Bank an uns überweisen. Die Ware wird versandt, sobald wir die ausstehende Summe erhalten haben.

Paypal

PayPal garantiert eine simple, zügige und sichere Zahlung. Nachdem du ein PayPal Konto angelegt hast, erfolgt die Zahlung mit Hilfe deiner E-Mail-Adresse und deinem gewählten Passwort. Der Zahlungseingang wird bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Rechnung

Bei der Option „Kauf auf Rechnung“ versenden wir die Ware zusammen mit deiner Rechnung, die du innerhalb von 14 Tagen begleichst. Gemeinsam mit unserem Partner Paysafe Pay Later garantieren wir damit eine unkomplizierte Zahlungsabwicklung.

Sofortüberweisung

Diese Zahlungsmethode ist möglich, sofern du ein Konto bei einer Bank oder Sparkasse aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und / oder den Niederlanden besitzt, welches für das Onlinebanking freigegeben ist und von KLARNA unterstützt wird. Ist dies der Fall, so stellt dir KLARNA einen digitalen Überweisungsträger zur Verfügung, den du mit deinen Legitimationsdaten (PIN und xTAN) ausfüllst. Die Überweisung wird von KLARNA bei deiner Bank durchgeführt.

Kreditkarte

Du kannst bei unserer Kreditkartenzahlung zwischen den Kreditkarten VISA und Mastercard wählen. Zusätzlich musst du deine Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum sowie die Prüfziffer, die du auf der Rückseite deiner Karte findest, angeben. Die PAYONE Plattform führt Kreditkartenzahlungen inklusive der Sicherheitsverfahren MasterCard SecureCode und Verified by Visa (3-D Secure) durch.

Garantie

Unser Streben nach bester Qualität erstreckt sich durch das gesamte Herstellungsverfahren – beginnend mit der Auswahl sorgfältig gewählter Materialien bis zu deren Verwertung durch unser hochqualifiziertes Personal. Unsere persönliche Messlatte setzen wir extrem hoch, denn nur so gewährleisten wir Kontinuität und erzielen eine absolute Zufriedenheit bei unseren Kunden.

Darum erhalten alle persn Produkte unsere „24-Monats-Garantie“.

Die zweijährige Herstellergarantie wird durch uns ab dem Datum des Kaufs gewährt. Sie gilt europaweit. Das gesetzliche Gewährleistungsrecht (Mängelhaftung) wird durch die Garantie nicht eingeschränkt. Die Garantie beinhaltet die Übernahme aller Reparatur- und Versandkosten bei Beschädigungen, die im Garantiezeitraum auftreten, und die nicht auf Verschleiß, normalem Verbrauch oder unsachgemäßer Handhabung beruhen. Im Garantiefall solltest Du anhand des Kontaktformulars in unserem Shop den Missstand erläutern und uns ein Foto des Defekts zuschicken, sowie deinen Namen, die Bestellnummer (Tipp: Diese kannst du jederzeit in Deinem Kundenkonto abrufen) und Deine E-Mail-Adresse beifügen. Wir werden deine Reklamation zügig bearbeiten und nach deren Begutachtung ein kostenloses Retourenlabel bereitstellen, sodass für Dich bei der Rücksendung des Artikels keine Kosten entstehen. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist bieten wir eine kostenlose Reparatur sowie einen entsprechenden Ersatz der beschädigten Ware an.