Livraison gratuite en Allemagne

CONFIGURATEUR 3D UNIQUE

2 ans de garantie

Paiement en ligne sécurisé

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Service

Clients

Nous sommes heureux de vous aider! Qu’il s’agisse de la commande, de l’expédition, des options de paiement ou le contact direct avec nous.

1. Au achat

Simple et personnel

Pourquoi je ne reçois pas une confirmation de commande?

Suite à votre commande dans la boutique en ligne, tu recevras généralement un
e-mail de confirmation. Si ce n’est pas le cas, les problèmes suivants peuvent s’être produits:

• Une adresse e-mail invalide a été saisie.

• Regarde dans le dossier SPAM de ton compte de messagerie. L’e-mail a peut-être glissé dans un autre
dossier.

• La réussite de ta commande a échoué. Si la commande n’apparaît pas sous “Mes commandes” dans ton compte utilisateur, puis répète le processus de commande.

Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique pas, attende 24 heures. Habituellement, tu reçoisses dans ce délai un autre message concernant ta commande. Par dégoration à cette étape n’hesite pas à contacter notre service clientèle.

Puis-je modifier ma commande plus tard?

Afin de respecter les délais de livraison rapides, nous traitons et expédions immédiatement les commandes entrantes.
Des corrections ultérieures peuvent donc être exclues.

2. Expédition

en un clic à la porte d’entrée

Quelle est la durée d'expédition?

Après ton bijou a été fabriqué individuellement pour toi en 10 à 20 jours ouvrables, l’expédition a lieu en 1 à 3 jours ouvrables.

Quelle sont les options d'expédition?

En Allemagne, ainsi qu’en Autriche, en Italie, en Suisse et aux Pays-Bas nous livrons avec l’expédition standard UPS.

Quand ma commande me sera-t-elle livrée?

Toutes les commandes sont continuellement transférées à notre centre d’expédition. La commande est normalement produit en 15 à 20 jours ouvrableset et livrée à UPS. Tu recevras une notification correspondante par email avec le lien de suivi et le numéro de suivi dès que ta commande est prête à être expédiée et en attent du service d’expédtion de colis pour le récupérer. Nous ne livrons actuellement pas le week-end.

Combien coûtent les frais de port et dans quels pays vous livrez?

Nous livrons en Allemagne, en Italie, ainsi qu’en Autriche, en Suisse, en Belgique, en Luxembourg et en les Pays-Bas. Les frais de port seront affichés après tu as saisi ton adresse. L’expédition en pays hors de l’Union européenne: Le destinataire paie les droits de douane et les taxes.

3. Options de paiement

Payez en toute sécurité et commodément

Comment puis-je payer?

Vous pouvez payer avec PayPal ou KLARNA. Une fois la commande terminée, les deux options s’affichent.

PUIS-JE AUSSI ACHETER MA COMMANDE SUR FACTURE?

En collaborant avec le responsable des services de paiement KLARNA, nous pouvons t’offrir cette possibilité. Ce prestataire de services a ses propres conditions internes pour passer une commande. Toutes les étapes ont été couronnées de succès effectué, ta commande sera libérée avec nous dans le système. Un achat sur facture ne peut être réalisé que par à des personnes privées viables.

COMMENT SOUMETTRE UN CODE DE RÉDUCTION?

Avant d’envoyer ta commande, tu peux utiliser un cadre prévu à cet effet pour ajouter ton code de réduction.

LES CODES DE REMISE PEUVENT-ILS ÊTRE AJOUTÉS PAR LA SUITE?

Non, un code de réduction doit être passé avant de passer une commande. Pour des raisons de protection des données, les commandes reçues ne peuvent plus être corrigées.

À QUELLE FRÉQUENCE PUIS-J'UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION?

Veuillez noter que tous les codes de réduction peuvent être utilisés une fois par commande et une fois par client.

LES CODES DE REMISE SONT-ILS COMBINÉS?

Le code de réduction n’est pas compatible avec d’autres codes de réduction et coupons. Les codes de réduction ne s’appliquent pas aux produits à prix réduit. Un paiement en espèces n’est pas possible.

4. Après l’achat

qualité de fabrication garantie

COMMENT ATTEINDRE LE SERVICE À LA CLIENTÈLE?

Le service clientèle est joignable par téléphone du lundi au vendredi au +49 7231 380 516 de 9:00 à 17:00. Tu peux également nous contacter en dehors des horaires par e-mail à l’adresse suivante: [email protected]. Tu recevras une réponse dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Les courriels qui arrivent le week-end traitées le lundi par ordre chronologique.

Où est mon colis?

Une fois ta commande prête à être expédiée, tu recevras un e-mail t’informant que ton colis a été expédié sous un numéro de suivi spécifique. L’activation de ce numéro est effectuée une fois que le prestataire de services de colis a récupéré et scanné ton colis. Il peut arriver que l’étiquette pour ton colis a été fait après le ramassage de la journée. Il en résulte que le statut de transit dans le lien de suivi de l’expédition n’est modifié qu’après la collecte le jour ouvrable suivant.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON EXPÉDITION CONTIENT UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX?

Dans le cas d’une livraison non conforme ou d’un article endommagé, veuillez vous reporter au formulaire de contact à expliquer à notre magasin le problème et nous envoyer une photo du problème. Le côté nécessaire vous pouvez appeler dans la section service clientèle sous Retours et Produit défectueux. Après le tien Inscription, nous vous enverrons le plus rapidement possible le droit ou l’ article intacte. En cas de réadmission il n’y aura pas de frais supplémentaires pour vous. Le bon de retour envoyé par e-mail doit être imprimé et être apposés sur l’emballage. Enfin, vous l’aurez au bureau de poste le plus proche.

6. contact

Encore des questions?

Ne vous inquiétez pas – nous serons heureux de vous conseiller sur nos produits et tous les sujets liés à PERSN. Écrivez-nous simplement!

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plus haute qualité

production durable

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