Suite à votre commande dans la boutique en ligne, tu recevras généralement un
e-mail de confirmation. Si ce n’est pas le cas, les problèmes suivants peuvent s’être produits:

• Une adresse e-mail invalide a été saisie.

• Regarde dans le dossier SPAM de ton compte de messagerie. L’e-mail a peut-être glissé dans un autre
dossier.

• La réussite de ta commande a échoué. Si la commande n’apparaît pas sous “Mes commandes” dans ton compte utilisateur, puis répète le processus de commande.

Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique pas, attende 24 heures. Habituellement, tu reçoisses dans ce délai un autre message concernant ta commande. Par dégoration à cette étape n’hesite pas à contacter notre service clientèle.

Afin de respecter les délais de livraison rapides, nous traitons et expédions immédiatement les commandes entrantes.
Des corrections ultérieures peuvent donc être exclues.

Ton bijou est fabriqué individuellement pour toi. L’expédition a lieu en 10 à 17 jours ouvrables

En Allemagne, ainsi qu’en Autriche, en Italie, en Suisse et aux Pays-Bas nous livrons avec l’expédition standard UPS.

Toutes les commandes sont continuellement transférées à notre centre d’expédition. La commande est normalement produit en 10 à 17 jours ouvrableset et livrée à UPS. Tu recevras une notification correspondante par email avec le lien de suivi et le numéro de suivi dès que ta commande est prête à être expédiée et en attent du service d’expédtion de colis pour le récupérer. Nous ne livrons actuellement pas le week-end.

Nous livrons en Allemagne, en Italie, ainsi qu’en Autriche, en Suisse, en Belgique, en Luxembourg et en les Pays-Bas. Les frais de port seront affichés après tu as saisi ton adresse. L’expédition en pays hors de l’Union européenne: Le destinataire paie les droits de douane et les taxes.

Vous pouvez payer avec PayPal ou KLARNA. Une fois la commande terminée, les deux options s’affichent.

En collaborant avec le responsable des services de paiement KLARNA, nous pouvons t’offrir cette possibilité. Ce prestataire de services a ses propres conditions internes pour passer une commande. Toutes les étapes ont été couronnées de succès effectué, ta commande sera libérée avec nous dans le système. Un achat sur facture ne peut être réalisé que par à des personnes privées viables.

Avant d’envoyer ta commande, tu peux utiliser un cadre prévu à cet effet pour ajouter ton code de réduction.

Non, un code de réduction doit être passé avant de passer une commande. Pour des raisons de protection des données, les commandes reçues ne peuvent plus être corrigées.

Veuillez noter que tous les codes de réduction peuvent être utilisés une fois par commande et une fois par client.

Le code de réduction n’est pas compatible avec d’autres codes de réduction et coupons. Les codes de réduction ne s’appliquent pas aux produits à prix réduit. Un paiement en espèces n’est pas possible.

Le service clientèle est joignable par téléphone du lundi au vendredi au +49 7231 77988 0 de 9:00 à 17:00. Tu peux également nous contacter en dehors des horaires par e-mail à l’adresse suivante: hallo@persn.com. Tu recevras une réponse dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Les courriels qui arrivent le week-end traitées le lundi par ordre chronologique.

Une fois ta commande prête à être expédiée, tu recevras un e-mail t’informant que ton colis a été expédié sous un numéro de suivi spécifique. L’activation de ce numéro est effectuée une fois que le prestataire de services de colis a récupéré et scanné ton colis. Il peut arriver que l’étiquette pour ton colis a été fait après le ramassage de la journée. Il en résulte que le statut de transit dans le lien de suivi de l’expédition n’est modifié qu’après la collecte le jour ouvrable suivant.

Dans le cas d’une livraison non conforme ou d’un article endommagé, veuillez vous reporter au formulaire de contact à expliquer à notre magasin le problème et nous envoyer une photo du problème. Le côté nécessaire vous pouvez appeler dans la section service clientèle sous Retours et Produit défectueux. Après le tien Inscription, nous vous enverrons le plus rapidement possible le droit ou l’ article intacte. En cas de réadmission il n’y aura pas de frais supplémentaires pour vous. Le bon de retour envoyé par e-mail doit être imprimé et être apposés sur l’emballage. Enfin, vous l’aurez au bureau de poste le plus proche.